Política de Troca e Devolução de Produtos

Para garantir por completo a satisfação e manter a transparência com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Pensando na sua comodidade, a Bambuk aceita a troca ou devolução dos produtos sem uso até 7 dias corridos após a data de recebimento, sem qualquer custo para o consumidor na primeira troca ou devolução.

Como solicitar a troca ou devolução?

Para solicitar a troca ou devolução do seu produto adquirido, envie uma mensagem através de nosso formulário de contato ou pelo e-mail contato@bambuk.com.br, contendo seu nome completo, CPF e número do pedido em questão. Procure relatar com o maior número de detalhes possível o problema com seu pedido para que possamos resolvê-lo da melhor maneira possível.

Condições para Troca ou Devolução

Informamos que, para todos os casos abaixo, o produto deve ser encaminhado sem qualquer avaria ou indício de uso.

1. Arrependimento da compra

O comprador possui 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto para desistir da compra ou solicitar a troca do produto (sem uso) sem custo algum. Neste caso, todos os encargos da primeira tentativa de troca serão de responsabilidade da Bambuk. Nas demais solicitações de troca, nos reservamos o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.

2. Pedido incorreto

Em caso de um ou mais produtos recebidos não condizerem com o pedido efetuado, entre em contato conosco imediatamente para correção do mesmo: tel. (11) 3486-1266 ou pelo e-mail: contato@bambuk.com.br

3. Produto com defeito SEM USO

Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou dano, entre em contato conosco para a solicitação de troca ou devolução do pagamento. Tel. (11) 3486-1266 ou pelo e-mail contato@bambuk.com.br

Trocando o produto

Você poderá fazer a escolha de outro produto conforme estoque disponível. A escolha do produto deve se limitar ao valor do produto original. Caso haja diferença, o comprador deverá realizar o pagamento do valor adicional. O comprador irá receber um e-mail com o procedimento para a devolução. Assim que a devolução for concluída, a análise dos produtos devolvidos poderá levar até cinco dias úteis. A conclusão da troca ou devolução será liberada somente após este período. Caso o produto devolvido não cumpra com as condições aqui definidas, a devolução não será aceita e devolveremos o produto ao remetente.

Devolução do pagamento

Se o pagamento foi efetuado via PagSeguro, o valor ficará creditado e vinculado ao e-mail utilizado na transação e o comprador poderá reaver o valor junto ao PagSeguro ou MercadoPago.

Lembramos que a devolução do valor da compra não inclui a restituição do valor pago pelo frete.

Atenciosamente,

Equipe Bambuk